POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora puede revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, lo que ocurra en último término, sin responsabilidad ni penalidad alguna.
La solicitud puede realizarse mediante el “Botón de arrepentimiento” disponible en la tienda, sin necesidad de registración previa ni trámites adicionales. Dentro de las veinticuatro (24) horas informaremos el código de identificación correspondiente a la solicitud.
Devolución y reintegro
La persona consumidora deberá poner el producto a disposición de CRAZY. Los gastos necesarios para su devolución estarán a cargo de CRAZY.
Cómo realizamos la devolución
CRAZY coordina la devolución por correo o transportista y facilita por correo electrónico una etiqueta prepagada para descargar e imprimir, sin costo para la persona consumidora. Cuando la entrega original haya sido a domicilio, coordinaremos el retiro correspondiente. Si no podés imprimir la etiqueta, contactanos para coordinar una alternativa sin costo. No contamos con un local de atención al público para recibir devoluciones.
No se aplican cargos de reposición ni penalidades por ejercer el derecho de arrepentimiento. Para ejercerlo, alcanza con comunicar la decisión dentro del plazo de diez (10) días corridos indicado; no se exige que el paquete llegue a CRAZY dentro de ese plazo.
En el ejercicio del derecho de arrepentimiento se admiten productos nuevos y productos abiertos o con el uso mínimo necesario para comprobarlos, conforme a los derechos reconocidos por la normativa aplicable. La condición de envase cerrado prevista para los cambios voluntarios no limita esos derechos.
Una vez gestionada la devolución, se reintegrarán las sumas abonadas por el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme los plazos y procedimientos aplicables. El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costo para la persona consumidora.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo comprado, comunicate con nosotros indicando el número de orden. CRAZY gestionará la solución correspondiente —cambio, reposición o reintegro, según corresponda— y asumirá los costos asociados, sin limitar los derechos y garantías reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
Cambios voluntarios
Fuera de los supuestos legales de arrepentimiento, garantía, defecto o entrega incorrecta, los cambios voluntarios estarán sujetos a que el producto se encuentre cerrado, sin uso, con su envase y sellos originales en buen estado. Esta condición no restringe ni reemplaza los derechos legales de la persona consumidora.
Cómo contactarnos
Podés utilizar el Botón de arrepentimiento disponible al pie de la tienda o escribirnos a [email protected] o al WhatsApp 3754 534797. Para facilitar la gestión, podés indicar el número de orden y el motivo de tu consulta.
Normativa aplicable
Esta política se interpreta conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las normas complementarias vigentes. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
